Αν το eshop σας τρέχει σε PrestaShop ή OpenCart αντί για WooCommerce, οι οδηγοί που κυκλοφορούν στα ελληνικά σπάνια σας καλύπτουν — παρόλο που τα δύο αυτά συστήματα έχουν τεράστια βάση χρηστών στην Ελλάδα, ιδίως σε καταστήματα μόδας, ανταλλακτικών και ειδών σπιτιού. Και οι δύο πλατφόρμες κρύβουν αρκετές ρυθμίσεις κατά της απάτης παραγγελιών· απλώς είναι διάσπαρτες σε διαφορετικά μενού. Σε αυτόν τον οδηγό τις μαζεύουμε σε μία σειρά, με έμφαση στο μεγαλύτερο πονοκέφαλο του ελληνικού ηλεκτρονικού εμπορίου: τις ανεπίδοτες αντικαταβολές.
Ο στόχος δεν είναι να διώξετε πελάτες, αλλά να προσθέσετε «τριβή» ακριβώς εκεί που χρειάζεται — στις ύποπτες παραγγελίες — και να αφήσετε τις γνήσιες να περνούν ομαλά.
Πρώτα το βασικό: καθαρά και επαληθεύσιμα στοιχεία στο checkout
Η φθηνότερη άμυνα κατά της απάτης είναι να μη φτάνει καν στο σύστημά σας μια παραγγελία με άχρηστα στοιχεία επικοινωνίας. Και στις δύο πλατφόρμες, το πρώτο βήμα είναι να κάνετε το τηλέφωνο υποχρεωτικό και να το επικυρώνετε ως ελληνικό κινητό.
Στο PrestaShop
- Στο Customers → Addresses και στις ρυθμίσεις της φόρμας, βεβαιωθείτε ότι το πεδίο κινητού είναι υποχρεωτικό.
- Ενεργοποιήστε τον έλεγχο ΤΚ ανά χώρα από το International → Locations → Countries → Ελλάδα, ώστε να απορρίπτονται μη έγκυροι ταχυδρομικοί κώδικες.
- Εξετάστε ένα module επιβεβαίωσης email/τηλεφώνου με SMS ή email confirmation για νέους λογαριασμούς, ειδικά αν δέχεστε πολλές πρώτες παραγγελίες.
Στο OpenCart
- Από το System → Settings → Option ρυθμίστε το «Telephone» ως Required και ελέγξτε ποια πεδία διεύθυνσης είναι υποχρεωτικά.
- Στο System → Localisation → Zones κρατήστε καθαρή τη λίστα των ελληνικών νομών, ώστε ο πελάτης να μη μπορεί να αφήσει «κενή» περιοχή.
- Απενεργοποιήστε το guest checkout για παραγγελίες πάνω από ένα όριο αξίας, αν οι περισσότερες ύποπτες παραγγελίες σας έρχονται χωρίς λογαριασμό.
Ένα υποχρεωτικό, σωστά μορφοποιημένο κινητό δεν σταματά έναν αποφασισμένο κακόβουλο χρήστη, αλλά κόβει αμέσως τις πρόχειρες φάρσες — που είναι και η πλειοψηφία. Τα υπόλοιπα σημάδια μιας προβληματικής παραγγελίας τα έχουμε αναλύσει στον οδηγό 7 σημάδια ψεύτικης παραγγελίας με αντικαταβολή.
Έλεγχος διεύθυνσης: το πιο υποτιμημένο εργαλείο
Η προβληματική διεύθυνση είναι από τις πιο συχνές αιτίες ανεπίδοτης αντικαταβολής — και συχνά δεν πρόκειται καν για απάτη, αλλά για λάθος ή ελλιπή καταχώρηση. Ο courier προσπαθεί, αποτυγχάνει, και το δέμα γυρίζει με χρέωση διπλής διαδρομής.
Τι να ελέγχετε πριν τυπώσετε το voucher
- Αριθμός και οδός: διεύθυνση χωρίς αριθμό ή με «-» στο πεδίο οδού είναι κόκκινη σημαία.
- Συμφωνία ΤΚ–πόλης: ταχυδρομικός κώδικας που δεν αντιστοιχεί στην πόλη που δήλωσε ο πελάτης. Και οι δύο πλατφόρμες επιτρέπουν validation ΤΚ ανά χώρα· ενεργοποιήστε το.
- Ασυμφωνία περιοχής–τηλεφωνικού κωδικού: σταθερό τηλέφωνο με κωδικό άλλης πόλης από τη διεύθυνση αποστολής αξίζει μια δεύτερη ματιά (όχι απόρριψη — απλώς επιβεβαίωση).
- Διεύθυνση που δεν βρίσκεται στον χάρτη: 15 δευτερόλεπτα σε μια υπηρεσία χαρτών λύνουν την απορία για οριακές περιπτώσεις.
Και στα δύο συστήματα υπάρχουν modules/extensions επικύρωσης διεύθυνσης (address validation) που τυποποιούν τη διεύθυνση τη στιγμή της καταχώρησης. Αν έχετε μεγάλο όγκο, ένα τέτοιο module αποσβένεται γρήγορα από τα μεταφορικά που γλιτώνετε.
Κανόνες αντικαταβολής: πού να βάλετε τα όρια
Δεν χρειάζεται να καταργήσετε την αντικαταβολή για να περιορίσετε το ρίσκο της — αρκεί να την κάνετε λίγο πιο «έξυπνη». Και οι δύο πλατφόρμες επιτρέπουν λεπτομερή έλεγχο του τρόπου πληρωμής COD.
Στο PrestaShop
- Με τη μονάδα αντικαταβολής (Cash on delivery), ορίστε ανώτατο ποσό πάνω από το οποίο η αντικαταβολή δεν εμφανίζεται ως επιλογή.
- Χρησιμοποιήστε τα Carrier restrictions και Group restrictions για να περιορίσετε την COD σε συγκεκριμένους μεταφορείς ή ομάδες πελατών.
- Προσθέστε μια μικρή χρέωση αντικαταβολής και δώστε ρητά την προπληρωμή ως φθηνότερη εναλλακτική.
Στο OpenCart
- Στο Extensions → Payments → Cash On Delivery ορίστε Total (ελάχιστο/μέγιστο ποσό) και Geo Zone για να ελέγχετε πού προσφέρεται η αντικαταβολή.
- Συνδυάστε το με Customer Groups, ώστε νέοι πελάτες χωρίς ιστορικό να έχουν χαμηλότερο όριο COD από τους επιστρέφοντες.
- Δώστε ορατή έκπτωση για κατάθεση/κάρτα, ώστε η μετάβαση από την αντικαταβολή να είναι επιλογή του πελάτη, όχι επιβολή.
Η λογική «όριο COD ανάλογα με το προφίλ πελάτη» είναι από τις πιο αποτελεσματικές. Περισσότερες ιδέες για ήπια μετατόπιση χωρίς χαμένα καλάθια θα βρείτε στο πώς να μειώσετε τις αντικαταβολές χωρίς να χάσετε πωλήσεις.
Ομάδες πελατών: διαφορετική μεταχείριση για διαφορετικό ρίσκο
Και το PrestaShop (Customer Groups) και το OpenCart (Customer Groups) σας επιτρέπουν να χωρίσετε τους πελάτες σε κατηγορίες με διαφορετικά δικαιώματα. Μια απλή, πρακτική δομή:
- Νέοι/χωρίς ιστορικό: χαμηλότερο όριο αντικαταβολής, ενθάρρυνση προπληρωμής.
- Επιβεβαιωμένοι/επαναλαμβανόμενοι: πλήρης πρόσβαση στην αντικαταβολή, χωρίς τριβή.
- Προβληματικό ιστορικό: μόνο προπληρωμή, με βάση τις δικές σας καταγεγραμμένες αρνήσεις παραλαβής.
Προσοχή όμως: η καταγραφή πελατών με «κακό ιστορικό» εμπίπτει στο GDPR. Πριν φτιάξετε τέτοια ομάδα, διαβάστε τι επιτρέπεται και με ποια νομική βάση στον οδηγό μας για τη μαύρη λίστα πελατών και το GDPR.
Το όριο των χειροκίνητων κανόνων
Όλα τα παραπάνω είναι στατικοί κανόνες: «πάνω από X ευρώ», «μόνο σε αυτή τη ζώνη», «μόνο για αυτή την ομάδα». Δουλεύουν, αλλά έχουν δύο περιορισμούς. Πρώτον, ο κακόβουλος χρήστης μαθαίνει γρήγορα τα όρια και παραγγέλνει ακριβώς από κάτω. Δεύτερον — και σημαντικότερο — οι δικοί σας κανόνες βλέπουν μόνο το δικό σας κατάστημα. Ο κακοπληρωτής που έχει αφήσει ανεπίδοτα δέματα σε πέντε άλλα ελληνικά eshop περνάει από τα φίλτρα σας σαν ολοκαίνουργιος, καθαρός πελάτης.
Εδώ αλλάζει η εικόνα με το αυτόματο σκορινγκ ρίσκου. Το Order Fraud Detection συνδέεται με το PrestaShop και το OpenCart (όπως και με το WooCommerce) και, τη στιγμή που μπαίνει η παραγγελία, ελέγχει τα στοιχεία του πελάτη απέναντι στο ιστορικό του δικού σας καταστήματος και ολόκληρου του δικτύου των συνεργαζόμενων eshop. Αντί για έναν στατικό κανόνα «πάνω από X ευρώ», παίρνετε ένα δυναμικό σκορ που λαμβάνει υπόψη πραγματικά μοτίβα συμπεριφοράς — και μια ειδοποίηση πριν τυπώσετε το voucher.
Μια πρακτική σειρά εφαρμογής
- Κάντε το κινητό υποχρεωτικό και ενεργοποιήστε το validation ΤΚ (και στις δύο πλατφόρμες, 20 λεπτά δουλειάς).
- Βάλτε ανώτατο όριο αντικαταβολής και μια μικρή χρέωση COD, με ορατή έκπτωση προπληρωμής.
- Φτιάξτε 2–3 ομάδες πελατών με διαφορετικά όρια COD.
- Καταγράφετε συστηματικά κάθε άρνηση παραλαβής — είναι η πιο πολύτιμη πληροφορία που έχετε.
- Όταν ο όγκος ξεπεράσει τον χειροκίνητο έλεγχο, προσθέστε αυτόματο σκορινγκ που βλέπει και πέρα από το δικό σας κατάστημα.
Θέλετε να δείτε πόσες από τις τρέχουσες παραγγελίες σας σε PrestaShop ή OpenCart κρύβουν ρίσκο; Μπορείτε να ξεκινήσετε δωρεάν ή να δείτε τα διαθέσιμα πλάνα και να επιλέξετε αυτό που ταιριάζει στον όγκο του καταστήματός σας.